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Política de privacidade

A Clinic Spot respeita a privacidade de seus pacientes, clientes, parceiros, fornecedores e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados por meio do nosso site, dos nossos canais de atendimento e no âmbito da prestação de serviços de saúde oftalmológica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ao utilizar este site e os nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

  1. Quem somos

A Clinic Spot é uma clínica oftalmológica localizada na Av. Paulista, 91 — 10º andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-100, sob responsabilidade técnica do Prof. Dr. Pablo Felipe Rodrigues (CRM-SP 121552).

Atuamos na prestação de serviços de saúde ocular, incluindo:

  • Cirurgia refrativa (miopia, hipermetropia, astigmatismo e presbiopia);
  • Tratamento de ceratocone;
  • Tratamento de olho seco;
  • Cirurgia de catarata;
  • Plástica ocular, estrabismo, retina, glaucoma e oftalmologia pediátrica;
  • Exames oftalmológicos e diagnóstico por imagem de alta tecnologia.

Comprometemo-nos a tratar os dados pessoais — inclusive os dados de saúde — de forma ética, transparente, sigilosa e segura.

  1. Quais dados coletamos

Durante a utilização do site e a prestação dos nossos serviços, podemos coletar diferentes categorias de informações.

Dados fornecidos pelo usuário ou paciente

Quando você entra em contato, agenda uma consulta, realiza um exame ou preenche formulários, podemos coletar:

  • Nome completo;
  • CPF e documento de identidade;
  • Data de nascimento;
  • E-mail;
  • Telefone e/ou WhatsApp;
  • Endereço, cidade e estado;
  • Nome e dados do responsável legal, no caso de menores de idade;
  • Informações de convênio médico ou plano de saúde, quando aplicável;
  • Informações fornecidas em mensagens, formulários ou solicitações de agendamento.

O fornecimento dessas informações é voluntário, mas pode ser necessário para a realização do atendimento.

Dados de saúde (dados pessoais sensíveis)

No contexto do atendimento oftalmológico, tratamos dados de saúde, que a LGPD classifica como dados pessoais sensíveis, tais como:

  • Histórico clínico, queixas e sintomas relatados;
  • Resultados de exames, laudos e diagnósticos;
  • Imagens de exames oftalmológicos;
  • Prescrições e informações sobre tratamentos, medicamentos e cirurgias realizadas.

Esses dados são tratados exclusivamente para a finalidade de tutela da saúde e prestação do cuidado, por profissionais de saúde sujeitos ao sigilo profissional.

Dados coletados automaticamente

Durante a navegação no site podem ser coletados:

  • Endereço IP;
  • Navegador utilizado;
  • Sistema operacional;
  • Dispositivo utilizado;
  • Páginas visitadas;
  • Data e horário dos acessos;
  • Tempo de navegação;
  • Cookies e identificadores semelhantes.

Essas informações auxiliam na melhoria da experiência do usuário e na segurança do ambiente.

  1. Finalidade do tratamento dos dados

Os dados poderão ser utilizados para:

  • Realizar agendamentos, consultas, exames e procedimentos;
  • Elaborar, manter e atualizar o prontuário médico;
  • Emitir laudos, receitas, atestados e documentos relacionados ao atendimento;
  • Responder solicitações e entrar em contato quando solicitado;
  • Realizar faturamento e cobrança, inclusive junto a convênios e planos de saúde;
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias e as normas do Conselho Federal de Medicina (CFM);
  • Melhorar o desempenho do site e realizar análises estatísticas;
  • Enviar lembretes de consulta e conteúdos informativos, quando autorizado.
  1. Base legal para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

  • Consentimento do titular;
  • Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele relacionados;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • Exercício regular de direitos;
  • Legítimo interesse.

Para os dados de saúde (dados sensíveis), o tratamento fundamenta-se principalmente na tutela da saúde, realizada por profissionais de saúde ou serviços de saúde (art. 11, II, alínea “f”, da LGPD), além do consentimento específico e destacado, quando exigido pela legislação.

  1. Dados sensíveis e de saúde

Reconhecemos que os dados de saúde exigem proteção reforçada. Por isso, esses dados:

  • São acessados apenas por profissionais envolvidos no seu cuidado;
  • São tratados sob rigoroso sigilo médico e profissional;
  • Não são utilizados para finalidades incompatíveis com a prestação do serviço de saúde;
  • Não são compartilhados para fins publicitários ou de marketing.
  1. Sigilo médico e prontuário

As informações de saúde estão protegidas pelo sigilo profissional previsto no Código de Ética Médica e na legislação aplicável.

O prontuário médico é mantido pelo prazo mínimo estabelecido pela regulamentação do Conselho Federal de Medicina — atualmente, no mínimo, 20 (vinte) anos a contar do último registro —, podendo ser conservado em meio físico ou eletrônico, sempre com as devidas garantias de segurança e confidencialidade.

  1. Compartilhamento de dados

A Clinic Spot não comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

  • Profissionais de saúde e clínicas parceiras envolvidos no seu atendimento;
  • Laboratórios e serviços de apoio ao diagnóstico;
  • Operadoras de planos de saúde e convênios, para autorização e faturamento;
  • Prestadores de serviços de tecnologia e de hospedagem do site;
  • Plataformas de agendamento, prontuário eletrônico e disponibilização de resultados de exames;
  • Órgãos públicos e autoridades, quando houver obrigação legal ou regulatória.

Todos os parceiros devem adotar medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

  1. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a sua experiência. Os cookies podem ser utilizados para:

  • Funcionamento do site;
  • Segurança;
  • Estatísticas de acesso;
  • Personalização da navegação;
  • Marketing e campanhas publicitárias.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies, ciente de que algumas funcionalidades poderão ser afetadas.

  1. Ferramentas de terceiros

Podemos utilizar serviços de terceiros para comunicação, análise e melhoria do site, incluindo ferramentas como:

  • Google Analytics;
  • Google Tag Manager;
  • Google Ads;
  • Meta Pixel (Facebook e Instagram);
  • WhatsApp, como canal de atendimento e agendamento;
  • Plataformas de agendamento e de prontuário eletrônico.

Esses serviços possuem políticas próprias de privacidade.

  1. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra:

  • Acessos não autorizados;
  • Vazamentos;
  • Alterações indevidas;
  • Destruição;
  • Perda de informações.

Apesar das melhores práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes.

  1. Tempo de armazenamento

Os dados serão armazenados somente pelo período necessário para:

  • Cumprimento das finalidades desta Política;
  • Atendimento às exigências legais e regulatórias, inclusive quanto à guarda de prontuários;
  • Exercício regular de direitos;
  • Cumprimento de obrigações contratuais.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses previstas em lei — em especial os prazos de guarda obrigatória do prontuário médico.

  1. Dados de crianças e adolescentes

Como oferecemos atendimento em oftalmologia pediátrica, podemos tratar dados de crianças e adolescentes. Esse tratamento é realizado sempre no melhor interesse do menor e, quando exigido, mediante o consentimento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, nos termos do art. 14 da LGPD.

  1. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados;
  • Correção de informações incompletas ou desatualizadas;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  • Portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • Revogação do consentimento;
  • Informações sobre o compartilhamento de dados;
  • Eliminação dos dados tratados mediante consentimento, quando cabível.

As solicitações serão analisadas conforme os prazos e condições previstos na legislação, resguardadas as hipóteses de guarda obrigatória de informações.

  1. Links para sites externos

Este site pode conter links para páginas de terceiros. A Clinic Spot não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por outros sites. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer qualquer informação.

  1. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível neste site, com a respectiva data de atualização.

  1. Encarregado pelo tratamento de dados e Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseje exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato pelos canais oficiais da Clinic Spot:

  • Endereço: Av. Paulista, 91 — 10º andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-100;
  • WhatsApp: (11) 91919-7878;
  • Telefones: (11) 3586-4295 e (11) 3586-4153;
  • E-mail do Encarregado (DPO): [inserir e-mail de contato].

 

Compromisso com a Privacidade

A Clinic Spot reafirma seu compromisso com a proteção da privacidade, o sigilo médico, a segurança das informações e a transparência no tratamento de dados pessoais, adotando práticas alinhadas à legislação brasileira e aos princípios da boa governança.